[摘录] 责任分散效应

责任分散

一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。

责任分散(diffusion of responsibility)是一种社会心理学现象,也被称作旁观者效应,其大致含义是对某一件事来说,如果是单个个体被要求单独完成任务,责任感就会很强,会作出正面的反应;但如果是要求一个群体共同完成任务,群体中的每个个体的责任感就会很弱,面对困难或遇到责任往往会退缩。

当某项任务是由很多人共同负责时,人们会感到放松,认为我不做肯定会有人做,无形中把责任推给了别人。反之,自己单独承担某些工作时,就会积极负责。

人是有惰性的,大多数人都想着少做事坐享其成,这样就会出现责任分散。当大家都认为别人会承担某种责任的时候,恰恰没人承担责任。

责任分散效应实例

1964年3月13日凌晨,28岁的姬蒂·吉诺维斯(英语:Kitty Genovese)在纽约皇后区邱园奥斯汀街公寓楼外遇害身亡,两周后,《纽约时报》发表了一篇文章,声称当时有38名目击者知道发生了杀人事件,但置若罔闻,均未报警或赶去救助。

这一事件引发了人们对旁观者效应的研究,案件本身也成为40年来美国心理学教科书的主要内容。

注:有记者在1964年便发现这篇文章与事实不符,但他们当时不愿意质询《纽约时报》编辑A·M·罗森塔尔。2007年,《美国心理学家》的一篇文章发现,“没有证据表明有38名目击者在场,也没有证据表明他们目睹了谋杀或者选择袖手旁观”。2016年,《纽约时报》称自己的报道“有缺陷”,原来的故事“严重夸大了目击者的人数以及他们所知道的事情”。


日常工作中的例子:工作群发任务艾特所有人 -> 很多时候会出现冷场的情况,几乎没人回应;工作群发任务艾特具体负责人 -> 责任落实到具体同事,通常可以收到比较好的效果。

责任分散效应的形成原因

对于责任分散效应形成的原因,心理学家进行了大量的实验和调查,结果发现:这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情,或道德日益沦丧的表现,因为在不同的场合,人们的援助行为确实是不同的。

当一个人遇到紧急情境时,如果只有他一个人能提供帮助,他会清醒地意识到自己的责任,对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感,这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话,帮助求助者的责任就由大家来分担,造成责任分散,每个人分担的责任很少,旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到,从而产生一种“我不去救,由别人去救”的心理,造成“集体冷漠”的局面。

有很多原因解释为什么旁观者在他人在场时不会提供救助,社会心理学家比较注重以下四个方面的解释:

  • 社会抑制作用(社会比较理论)

社会上每一个人对所发生的事情都有着一定的看法并采取相应的行动。但每当有其他人在场时,个体在行动前就比无人在场时更加小心的评估自己的行为,把自己准备做出的行为和他人进行比较,以防出现尴尬难堪的局面。比较结果当他人都不采取行动时,就会产生对个体利他行为的社会抑制作用。

  • 社会影响结果(从众心理

在一定的社会情境下,每个人都有一种模仿他人行为而行事的倾向,这种倾向在紧急情况下更加突出。也就是说,当在场的其他人无行动时,个人往往会遵从大家一致的表现,采取一种“不介入”的态度,这是由于周围环境或团体的压力产生的一种符合团体压力而改变自己态度与行为的从众社会心理现象。

  • 多数人忽略

他人的在场和出现影响了个体对整体情境的认知、判断和解释,尤其是在紧急情况下对自己陌生情况进行判断。人们既缺乏对行为措施的心理准备也缺乏对行为的信息资料。因此每个人都试图观察在场每个人的行为资料以澄清事情的真实、自己的模糊认识,从他人行为动作中找自己行为的线索和依据。

  • 责任扩散

在紧急情况下,当有他人在场时,个体不去救助受难者的(社会)代价会减少。见死不救产生的罪恶,罪恶感、羞耻感,责任会扩散到其他人身上,个体责任会相对减少。我们说,为了对处于困境中地人提供帮助,个体必须感到自己有责任采取行动。但是,当有许多人在场时,就造成了责任扩散,即个体不清楚到底谁应该采取行动。帮助人的责任被扩散到每个旁观者身上,这样每一个人都减少了帮助的责任,容易造成等待别人去帮助或互相推诿的情况

第二个解释是对社会举止失措的害怕。在任何紧急事态中,为了作出反应,就必须把自己正在做的事情停下来,去从事某种不寻常的、没有预料到的、超出常规的行为。在单个人时,他可以毫不犹豫地采取行动,但由于其他人的在场,他会比较冷静,观察一下其他人的反应,以免举止失措而受到嘲笑。

启示:如何打破责任分散效应

当一个人单独进行选择的时候,他必须担当起所有的责任。但当大家组成一个团队,集体讨论问题的解决方法时,责任就被扩大化了。大家或多或少都有这样的思想:如果出了问题,责任是大家的,不是我一个人的。如果一个团队中每一位成员都在这种思想的指导下,那么由集体做出的决定往往更为冒险,这是值得警惕的。

  • 明确分工,任务具体到人,具体到事

如果你是领导,在将一项任务交给某个团队去完成时,一定要指定负责人,这儿出了问题找谁,那儿出了问题找谁,最后直接跟负责人交涉就行了(而不是发送一般性的帮助请求)。责任一定要分到具体的某个人,否则就会出现这种责任分散的现象,最终导致你布置下去的任务多半不会被很好地执行。

  • 建立奖惩制度

建立奖惩制度,对于积极承担责任,出色完成工作的员工应该给予适当的奖励;严惩相互推诿、滥竽充数行为。

  • 以身作则,树立榜样

你可以选择随波逐流,也可以选择不从众,按自己的意愿行事。很多时候改变别人要比改变自己难很多,如果你发现自己很难改变其他人时,你依然可以做好你自己;当身边没有榜样时,你可以主动站出来做大家的榜样。


参考资料: